很多企業(yè)在開通360賬戶后不知道怎么去做，雖然已經(jīng)有客服為其搭建賬戶了，但是真正的要把效果做出來，還是要企業(yè)與客服兩者之間共同努力的。

  首先，一、了解網(wǎng)民購買與企業(yè)推廣營銷過程

  二、理解搜索推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗

企業(yè)投放最關(guān)注什么？ 

   那么大家來想一下企業(yè)投放最關(guān)心什么，其實企業(yè)的最終目的是賺錢，因此他最關(guān)心投放的效果，既然要了解企業(yè)的效果 我們就從效果是如何產(chǎn)生說起，企業(yè)推廣效果的達成需要兩個方面一個是買方一個是賣方，那么對于企業(yè)來說做網(wǎng)絡(luò)營銷最大的買方就是網(wǎng)民，賣方就是企業(yè) ，那么我們就來看一下網(wǎng)民是如何購買的和企業(yè)在這個過程中的營銷過程是什么。

  我們就以小張的案例來說一下 企業(yè)的效果是如何產(chǎn)生的，小張剛?cè)肼氼I(lǐng)導(dǎo)委以重任讓他采購一批吊籃設(shè)備，由于預(yù)算有限、時間也比較緊張，所以小張需要多咨詢幾家生產(chǎn)吊籃設(shè)備的廠家，選出最符合要求的進行合作，我們來看看他是怎么做的。

  小張想了想去搜一下吧 ，點開so.com輸入吊籃設(shè)備，馬上就出出現(xiàn)了多個與吊籃設(shè)備相關(guān)的結(jié)果，小張看到第一條結(jié)果挺符合需求，想進一步了解，從而點擊了結(jié)果進入到廠商的網(wǎng)站

進入廠商網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)有多種吊籃設(shè)備，為了找到性價比最高的，小張希望仔細(xì)了解一下不同吊籃的差別、價格以及付款方式和送貨周期等信息，廠商網(wǎng)站頁面上正好有在線客服，小張決定向客服人員進行細(xì)節(jié)方面的咨詢。

  小張經(jīng)過對幾家廠商的咨詢對比后，終于選擇了一家完成了訂購行為。

通過小張的行為我們看到小張的購買其實是要經(jīng)過搜索、點擊、瀏覽、咨詢才能選擇合適商品的，作為企業(yè)來說如果想獲得好的效果首先要了解客戶的購買過程，同時針對這個購買行為輔以相應(yīng)的營銷行為才能獲得良好的營銷推廣效果。

通過以上的案例我們清楚的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的購買過程和企業(yè)的推廣過程是一一對應(yīng)的，都會經(jīng)過展現(xiàn)、點擊、訪問、咨詢、訂單五個環(huán)節(jié)。所以企業(yè)想過的好的推廣效果也要圍繞這五個環(huán)節(jié)進行展開。那么 下面我們就圍繞著五個環(huán)節(jié)更加形象化的介紹一下個個環(huán)節(jié)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

                                 首先我們我們想一下每次展現(xiàn)都可以獲得訂單嗎？ 

   是不是每次展現(xiàn)都會獲得訂單呢 不是的，客戶都會有猶豫的過程，網(wǎng)民在購買的過程每一步其實都在做篩選 因此這五個指標(biāo)是一個逐漸遞減的趨勢 ，那么我們針對網(wǎng)民的五種行為總結(jié)出針對搜索推廣的搜索推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗，大家可以看一下分別是如圖 這個漏洞可以更加形象化的描述搜索推廣的效果轉(zhuǎn)化過程，下面我們就來了解一下漏斗

營銷漏斗的最大作用就是清晰的描述了搜索推廣的效果轉(zhuǎn)化過程可并且可以按照漏斗清楚的定位問題因此作用是易理解、準(zhǔn)定位、好評估，作為銷售來說通過講解漏洞我們可以讓企業(yè)主更清晰的了解搜索推廣的整個過程

      那么下面我們就來詳細(xì)的了解一下 搜索漏斗 ，如上面案例說的漏斗的各層級分為 五個量 分別是展現(xiàn)。。。。。詳細(xì)介紹一下五量

展現(xiàn)量：推廣信息出現(xiàn)在網(wǎng)民查看頁面的次數(shù)

點擊量：推廣信息被網(wǎng)民點擊的次數(shù)

訪問量：推廣信息指向的鏈接被網(wǎng)民瀏覽器加載并完全打開的次數(shù)

咨詢量：通過瀏覽網(wǎng)頁對企業(yè)進行線上或線下咨詢的次數(shù)

訂單量：網(wǎng)民通過在線、電話或直接到實體店等方式完成購買的次數(shù)

在各種量之間的轉(zhuǎn)化效果好壞，我們可以通過4率來表示，比如點擊率 就說明 點擊效果的好壞 ，他的計算公式為如下內(nèi)容

點擊率=點擊量/展現(xiàn)量

訪問轉(zhuǎn)化率=訪問量/點擊量

咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢量/訪問量

訂單轉(zhuǎn)化率=訂單量/咨詢量】

不知道大家是否發(fā)現(xiàn)在這五量四率中 有些環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的環(huán)境是不同的  比如 展現(xiàn)和點擊發(fā)生在搜索結(jié)果頁

訪問、咨詢發(fā)生在企業(yè)網(wǎng)站上，

                                                                                訂單發(fā)生在線下銷售

      因此我們也可以把漏斗分為3個階段

   漏斗分為 360推廣階段、企業(yè)網(wǎng)站階段、線下銷售階段，最簡單是上兩層 ，展現(xiàn)點擊，其實搜索推廣最直接可以做到的就是給企業(yè)帶來更多的流量 這個環(huán)節(jié)我們是可以進行影響所以稱為360推廣階段，再往下，訪問、咨詢，這些行為時網(wǎng)民在企業(yè)的網(wǎng)站上面發(fā)生的 因此我們可以稱為企業(yè)網(wǎng)站階段，這個階段 我們更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)站的質(zhì)量等因素 ，最后一個訂單量，消費者是否購買我們的產(chǎn)品就要考慮到銷售的能力了 ，比如服務(wù)態(tài)度，銷售能力等因素影響因素。因此最后一個階段為線下銷售階段

由于各個階段的媒介不同 所以數(shù)據(jù)的來源也是不同的

根據(jù)階段的不同 我們獲得數(shù)據(jù)的途徑是不同的  比如點擊和展現(xiàn) ，屬于360推廣階段我們通過點睛后臺統(tǒng)計報告即可查看， 關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站階段重在在于分析網(wǎng)站的流量及咨詢效果 因此 可以通過第三方統(tǒng)計軟件查詢，最后一個階段就要通過企業(yè)的實際銷售數(shù)據(jù)來衡量了 

因此 其實我們看到 在漏斗中我們可以發(fā)力的階段是360推廣階段 ，后兩個階段需要企業(yè)更多關(guān)注和優(yōu)化才能有好的效果 ，所以對于效果來說要有好的效果不知要搜索推廣給予提供流量同時也需要企業(yè)的網(wǎng)站及銷售能力才能有好的效果，下面我們就來看一下 具體的三組數(shù)據(jù)都是如何查看的

點睛平臺數(shù)據(jù) ，通過后臺的報告即可了解關(guān)于展現(xiàn)和點擊的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如展現(xiàn)次數(shù)。。。

目前點睛后臺的開放專區(qū)，提供了3款第三方針對點睛平臺開發(fā)的跟蹤轉(zhuǎn)化統(tǒng)計工具，企業(yè)可以根據(jù)使用習(xí)慣選擇安裝，通過統(tǒng)計工具監(jiān)控網(wǎng)站相關(guān)流量，并為后續(xù)優(yōu)化收集信息。

頁面瀏覽量（Page View，簡稱PV）指網(wǎng)站被訪問頁面數(shù)的累計值。用戶每打開一個網(wǎng)站頁面就被記錄1次。用戶多次打開同一頁面，瀏覽量值累計。網(wǎng)站的PV，好比電視臺的收視率，是衡量網(wǎng)站是否熱鬧、關(guān)注度高不高、是否有商業(yè)價值的重要指標(biāo)，越高越好。

獨立訪客數(shù)（Unique Visitor，簡稱UV）指一天內(nèi)，訪問網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)。所謂“獨立”，是指不重復(fù)，即同一訪客當(dāng)天的多次訪問，只會記為1個。越高越好。

訪問頁數(shù)是指訪客在一次訪問中瀏覽您的網(wǎng)站內(nèi)頁面的總數(shù)，如果對同一頁面瀏覽了多次，訪問頁數(shù)也計多次，訪問頁數(shù)反映了訪客對您的網(wǎng)站的總體關(guān)注度。例如：一個訪客進入網(wǎng)站首頁，然后看了產(chǎn)品資料頁，又看了聯(lián)系方式頁，最后關(guān)掉了網(wǎng)站，訪客一共打開了3個頁面，訪問頁數(shù)為3。一般來說，訪問頁數(shù)越多越好。訪問頁數(shù)多，說明訪客對網(wǎng)站和公司業(yè)務(wù)有興趣，希望了解更豐富、更詳細(xì)的內(nèi)容，訪客也就越有可能轉(zhuǎn)化為真正的顧客。

跳出率，即只看了一個頁面就關(guān)掉網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的百分比。

例如：小張的網(wǎng)站今天的全部訪問次數(shù)是100次，其中，有50次是只看了一個頁面就離開了。那么，它的跳出率是50%。跳出率可用來衡量訪問質(zhì)量，跳出率越低越好。

平均訪問時長是指在一定統(tǒng)計時間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個頁面或整個網(wǎng)站時用戶所逗留的總時間與該頁面或整個網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比。所以計算公式為：總的逗留時間/總的訪問次數(shù) = 平均訪問時長。時長越長說明網(wǎng)民關(guān)注度越高。

平均訪問頁數(shù)是指單位時間內(nèi)，訪客訪問頁面數(shù)的平均值。平均訪問頁數(shù)=訪問頁面總數(shù)/訪客數(shù)。平均訪問頁數(shù)低反應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容單一且缺乏吸引力或網(wǎng)站內(nèi)容豐富但缺少清晰的導(dǎo)航導(dǎo)致網(wǎng)民訪問較少。

轉(zhuǎn)化，即指潛在客戶完成一次您期望的行動。轉(zhuǎn)化越高越好。與客戶自己期望達到的推廣目的和效果有關(guān)。

對客戶來說，轉(zhuǎn)化可能指網(wǎng)民做了下面這些事：

瀏覽了網(wǎng)站上的特定頁面，如注冊頁面，“聯(lián)系我們”頁面

在網(wǎng)站上注冊

在網(wǎng)站上提交訂單

在網(wǎng)站上留言

看過網(wǎng)站后，在線咨詢或電話咨詢

看過網(wǎng)站后，上門訪問、咨詢、洽談

投資回報率ROI（投入產(chǎn)出比）即企業(yè)從一項投資活動中得到的經(jīng)濟回報比率。

計算公式：（產(chǎn)出-投入）/投入* 100%=ROI

銷售數(shù)據(jù)就是客戶真正獲得訂單的數(shù)據(jù)  也像漏斗一樣通過層層的遞減 獲得的效果就如圖 那么我們可以通過各個層級的數(shù)據(jù)算出最終的訂單轉(zhuǎn)化率，首先我們可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測獲得各層級的數(shù)據(jù)，借此我們可以更清楚的評估出來轉(zhuǎn)化的效果 ，通過一段時間的投放我們也會積累一定的銷售數(shù)據(jù)例如訂單的轉(zhuǎn)化率 咨詢轉(zhuǎn)化率的 這樣我們就可以依靠漏斗逆推出如果想獲得100張訂單我們需要獲得多少展現(xiàn)兩和點擊量了 借此就可以更清晰的分配預(yù)算獲得更好的推廣效果。

  總之想要做好360搜索，不論企業(yè)或者客服都是要下一番功夫的，今天第一章就都這里，后續(xù)請持續(xù)關(guān)注www.0635job.com.cn官網(wǎng)更新。